Estamos comprometidos con la protección de tus datos y la seguridad informática.

1. Generalidades

El presente documento establece las condiciones bajo las cuales opera nuestro servicio de planes de alimentación a domicilio. Al realizar un pedido, el cliente acepta todos los términos aquí descritos.

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2. Pedidos

• Los pedidos deben realizarse a más tardar a las 2:00 p.m. del día anterior a la fecha de entrega.

• Si el cliente no realiza un pedido dentro del plazo establecido, no se efectuará ninguna entrega.

• No garantizamos disponibilidad de productos fuera del horario de recepción de pedidos.

 

3. Entrega

• El tiempo máximo de espera para la entrega es de 10 minutos en la dirección indicada por el cliente.

• En caso de que la entrega no pueda realizarse dentro del tiempo establecido, el pedido podrá ser entregado nuevamente al finalizar la ruta, sujeto a un costo adicional.

• El cliente debe asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido dentro del tiempo estipulado.

• El cliente acepta que las entregas se realizarán en los horarios establecidos por el servicio y que no podrá exigir modificaciones fuera de dichos horarios.

• En caso de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a protestas, bloqueos de vías, emergencias climáticas, o cualquier circunstancia externa que impida la entrega de los almuerzos, estos se realizarán en la medida de lo posible cuando las condiciones lo permitan.

• El cliente acepta que, en estos casos, las entregas podrán realizarse fuera del horario establecido sin derecho a cancelación del pedido ni solicitud de reembolso.

• Nos comprometemos a informar oportunamente al cliente sobre cualquier afectación en la distribución de los almuerzos debido a estas circunstancias.

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4. Responsabilidad sobre los recipientes

• La disposición final de los recipientes en los que se entregan los almuerzos es responsabilidad exclusiva del cliente.

• Se recomienda al cliente desechar o reciclar los envases de manera responsable, conforme a la normativa ambiental vigente.

 

5. Condiciones de consumo y salud

• El servicio no se hace responsable de alergias, intolerancias o cualquier síntoma médico derivado del consumo de los alimentos entregados.

• Es obligación del cliente informar sobre cualquier requerimiento alimenticio especial al momento de realizar su pedido.

• El cliente asume el riesgo asociado al consumo de los productos ofrecidos por el servicio.

 

6. Protección de Datos Personales

• El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, donde se detallan los procedimientos de recolección, almacenamiento y uso de la información.

• Al registrarse y realizar pedidos, el cliente acepta el tratamiento de sus datos conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

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7. Uso del Sitio Web y Responsabilidad

• El cliente se compromete a utilizar el sitio web de manera adecuada y conforme a la ley.

• No está permitido el uso del sitio para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.

• Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso al servicio en caso de incumplimiento de estos términos.

 

8. Seguridad Alimentaria y Normativa

• Nos comprometemos a cumplir con la Política Nacional de Seguridad Alimentaria y Nutricional establecida en Colombia.

• Garantizamos que nuestros productos cumplen con los estándares de calidad e inocuidad alimentaria exigidos por la legislación vigente.

• En caso de retiro de algún producto por razones sanitarias, el cliente será informado oportunamente.

 

9. Políticas de Devolución y Reembolsos

• No se realizará ningún reembolso en caso de que el cliente no consuma todos los almuerzos incluidos en su plan.

• En caso de que, por cualquier motivo, sea necesario realizar una devolución de dinero, esta se hará descontando los costos administrativos y operativos asociados a las pasarelas de pago.

• Todo reembolso estará sujeto a una deducción del 10% sobre el valor total de la devolución.

• El proceso de devolución podrá tardar hasta 15 días hábiles desde la solicitud por parte del cliente.

 

10. Cancelación del Plan

• Nos reservamos el derecho de cancelar el plan de alimentación en cualquier momento.

• En caso de cancelación por parte del servicio, se realizará la devolución del valor correspondiente a los almuerzos pendientes por entregar, conforme a los términos de reembolso establecidos.

• La devolución se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, descontando los costos administrativos y operativos.

 

11. Métodos de Pago

• No se aceptan pagos en efectivo.

• Todos los pagos deberán realizarse a través de los métodos electrónicos disponibles en nuestra plataforma.

• El servicio no se hace responsable por problemas derivados del uso de pasarelas de pago externas.

 

12. Canales Oficiales de Comunicación

• Los clientes podrán contactar al servicio a través de los canales oficiales de comunicación:

  • Sitio web oficial: www.delatierragourmet.co

  • WhatsApp: +57 3001328643

• Cualquier comunicación que no se realice por estos medios no será considerada oficial y no generará ninguna obligación por parte del servicio.

 

13. Renuncia a Reclamaciones

• El cliente renuncia expresamente a cualquier tipo de reclamo que no esté amparado por la legislación vigente o por estos términos y condiciones.

• No se aceptarán reclamos por aspectos no contemplados en este documento o que no tengan fundamento jurídico válido.

• Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente reconoce y acepta estas disposiciones sin posibilidad de objeción futura.

 

14. Aceptación de las Condiciones del Plan adquirido

• Al contratar un plan de alimentación, el cliente acepta todas las condiciones aquí establecidas y se ajusta a ellas sin opción de reclamos.

• No se admitirán modificaciones o solicitudes de excepciones fuera de lo estipulado en el presente documento.

 

16. Modificaciones y aceptación

• Estos términos pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. La versión vigente estará disponible en nuestros canales de comunicación oficiales.

• Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones aquí expuestos.